Política de Troca e Devoluções

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a MELONI CONSULTORIA dispõe de atendimento para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. A empresa opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo: Pelos telefones (31) 38928427 de segunda a sexta das 08h00 às 12h00 e de 14h00 às 18h00 e via e-mail nos demais horários, feriados e fins de semana. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias.

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a MELONI CONSULTORIA disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: por arrependimento do consumidor e por defeito de fabricação.

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à MELONI CONSULTORIA requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

Para exercer seu direito legal de arrependimento ou de substituição por defeito de fabricação, o Cliente deverá contatar a MELONI CONSULTORIA a fim de solicitar o cancelamento ou substituição dos produtos adquiridos. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

O Cliente deverá efetuar a devolução do produto à MELONI CONSULTORIA enviando-o por Correio. Neste caso, bastará solicitar ao nosso atendimento um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.

Ao receber o Produto, a MELONI CONSULTORIA verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso. Caso o produto seja devolvido em condições inadequadas a MELONI CONSULTORIA se reserva ao direito de negativa da devolução do produto e o cliente deverá arcar com o reenvio do produto.

Caso o Produto esteja em condições adequadas, a MELONI CONSULTORIA notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. A devolução será efetuada diretamente por meio da plataforma de recebimento utilizada nesta Loja Virtual (MERCADOPAGO).

Sobre a loja

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